Performance Measurement & Evaluation: การวัดและประเมินผลการดำเนินการ
การพัฒนาองค์กรให้ประสบผลสำเร็จในการจัดการความรู้ มีปัจจัยที่สำคัญหลักๆ (น้ำทิพย์ วิภาวิน, 2547) ดังนี้
ผู้บริหารต้องมีวิสัยทัศน์ สามารถสร้างกลไกลการบริหารจัดการ เพื่อสนับสนุนการทำงานภายในองค์การและมีส่วนร่วมในการทำงาน บริหารงานโดยใช้ระบบข้อมูลข่าวสารอย่างมีประสิทธิภาพ มีข้อมูลที่ทันสมัย เชื่อถือได้ มีการวัดผลการตั้งเป้าหมายที่สอดคล้องกับทิศทางและเป้าหมายของบริษัท โดยมุ่งเน้นที่ความพึงพอใจของลูกค้าและการสื่อสารที่ทั่วถึง เพื่อให้ทุกฝ่ายมีความเข้าใจที่ถูกต้องและก้าวไปในทิศทางเดียวกัน